Жеткізу

 Стандартты курьерлік жеткізу - интернет-дүкеннің қоймасынан, тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетілген мекенжай бойынша «Белый Ветер» курьерлерімен немесе серіктес компаниялармен жеткізу. Жеткізу тапсырыс берушіге ыңғайлы уақытта және күні (жеткізу бөлімінің жұмыс уақытын ескере отырып), соның ішінде тапсырысты рәсімдеу күні, қаланың шегінде жеткізу жүзеге асырылатын қоймада бос курьерлер мен тауарлар болған жағдайда жүзеге асырылады. Қалалардың сауда нүктелері арасындағы тасымалдау жоспарлы сипатта болады және төленбейді.

 Курьерлік жеткізу жақын аймақтарға - интернет-дүкен жеткізу қоймасынан тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетілген мекен-жайы бойынша. Жеткізу тапсырыс берушіге ыңғайлы уақытта және күні (күн сайын 11:00-ден 18:30-ға дейін), соның ішінде тапсырысты рәсімдеу күні, интернет-дүкеннің қоймасында бос курьерлер мен тауарлар болған жағдайда жүзеге асырылады. Жеткізудің егжей-тегжейлі шарттары Интернет-дүкен қызметтерінің жеткізу және Үшінші тарап қызметтерінің жеткізуі бөлімінде. 

 Алматы және Астана бойынша Яндекс жедел курьерлік жеткізу - тауар жеткізілетін қалада бар болған жағдайда, ДК құрастырылуы қажет етілмеген жағдайда, тапсырыс 17:00-ге дейін рәсімделіп төленген жағдайда тапсырысты ресімдеу күні 1-3 сағат ішінде мекенжай бойынша жеткізу қызметі. Жеткізілетін тапсырыстың шектеулі салмағы - 20 кг дейін Яндекс.Такси күнделікті 11:00-ден 19:00 дейінгі аралықта жүреді.

 EMS курьерлік жеткізу (Қазақстан бойынша) - тапсырыста көрсетілген мекенжай бойынша «есіктен есікке дейін» жөнелту (Экспресс - 2 күннен 5 күнге дейін, Стандарт - 3 күннен 10 күнге дейін). Тауар алу кезіндегі төлем қолжетімді  (шарт бойынша төлем). 

 «Қазпочта» АҚ арқылы жеткізу (Қазақстан бойынша) – тапсырыста көрсетілген елді мекеннің пошта бөлімшесіне жөнелтімдерді жеткізу (2 күннен 10 күнге дейін). Тауар алу кезіндегі төлем қолжетімді (үстеме төлем). 

 DHL курьерлік жеткізу (Қазақстан бойынша) – «есіктен есікке дейін» принципі бойынша облыстық орталықтарда тапсырыста көрсетілген мекенжай бойынша жөнелтімдерді ең жылдам жеткізу (2 күннен 4 күнге дейін). 

 EXLINE курьерлік  жеткізу (Қазақстан бойынша) - тапсырыста көрсетілген мекенжай бойынша «есіктен есікке дейін» (облыс орталықтары бойынша) немесе компания бөлімшесіне (облыс орталықтарынан төмен қалаларда) жөнелтімдерді жеткізу, Экспресс - 3 күннен 6 күнге дейін, Стандарт - 4 күннен 13 күнге дейін. 

 CDEK курьерлік жеткізу (Қазақстан, Ресей бойынша) - тапсырыста көрсетілген мекенжай бойынша жеткізу, қағидаға сәйкес "есіктен есікке дейін" облыс орталықтарына және бірнеше ірі қалалар бойынша (2-ден 8 күнге дейін)

* төленбеген тауарлар резервінің стандартты мерзімі – 2 күн, төленгенде – 30 күн, одан ұзақ мерзім жеке келісіледі; 
* пошта қызметтерінің жеткізу мерзімі жұмыс күндерімен көрсетілген.
* жинақтауыштарды сатып алған және оларды жинау қажет болған жағдайда алдын ала төлем талап етіледі.
* карантин кезінде тауарларды жеткізуде шамалы кідірістер болуы мүмкін.

Тауар сізбен келісілген күні және сіз көрсеткен мекен-жай бойынша белгілі бір уақыт аралығында жеткізіледі.

Тауар Сіз белгілеген бөлмедегі бос орынға жеткізіледі. Баспалдақтар мен пәтердегі жолдарды алдын-ала босатыңыз, қажет болған жағдайда жиһазды өзіңіз жылжытыңыз.

Тауарды көрсетілген жерге дейін жеткізу мүмкін емес, егер:

       - жиһазды немесе басқа заттарды қайта құру керек болғанда;
       - бөлмедегі есіктердің ілмектерін алып тастау қажет кезде;
       - тауардың жалпы өлшемдерін азайту үшін өнімнің кез-келген бөлігін бөлшектеу қажет болғанда;
       - тауардың орамы мен қоршаған заттар немесе үй-жайдың бөліктері арасындағы қашықтық тауарды тасымалдау кезінде 15 сантиметрден аз болғанда;
       - қаптамадағы тауардың көлемі баспалдақ марштарының, алаңдардың және кіру есіктерінің көлемінен асатын жағдайда.

Тауардың бүтіндігі мен жинақталуы, сондай-ақ барлық ілеспе құжаттар курьермен көрсетілетін болады. Тауарды мұқият қарап шығыңыз, көзге көрінетін механикалық зақымданулардың жоқтығына көз жеткізіңіз, өзіңіз алатын тауардың мәлімделген техникалық сипаттамаларына сәйкестігін тексеріңіз (егер мүмкін болса), жинақтылығын, сондай-ақ құжаттардың болуы мен дұрыс толтырылуын тексеріңіз. Тауарды сыртқы түрі бойынша қабылдау, жинақтау және құжаттардың болуы фактісі жеткізу өтінімінде сіздің қол қоюыңызбен расталады және талаптардың жоқтығын куәландырады.

Тауарды орнату, пайдалануға дайындау, баптау және электр желісіне қосу мүмкін,  егер пайдалану жөніндегі нұсқаулыққа қайшы келмесе, алдын ала іске қосу-жөндеу жұмыстарын және тауарды қосымша монтаждауды талап етпесе. Олай болмаған жағдайда, тауарды орнату және пайдалануға беру үшін сізге авторландырылған сервистік орталыққа жүгіну қажет. Суық ауа-райында температура айырмашылығына байланысты конденсация пайда болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн, сондықтан электр желісіне қосылу өнімді жылы бөлмеге енгізген сәттен бастап 2-3 сағаттан кейін жасалуы керек.

 Тауарды жеке баптауды және оны пайдалануға үйретуді курьерлер жүргізбейді.

Егер сіз тауарды қаптамасын ашпай және жиынтығын тексермей қабылдасаңыз, жеткізу өтінімінде «Көрсетуден бас тарту» белгісі қойылады, сол жерде сізге өз қолыңызды қою қажет. Тауардың сыртқы түріне және оның жинақталуына қатысты барлық шағымдар ҚР АК 411-бабына сәйкес сатушы тауарды берген сәтке дейін қабылданады. Сондықтан, көрсетілімнен бас тартқан жағдайда, жоғарыда көрсетілген шағымдар тауарды бергеннен кейін қабылданбайды.

* ірі және кейбір ұсақ тұрмыстық техниканы жеткізу тек курьермен және тек Алматы, Астана және Қарағанды қалаларында жүзеге асырылады.

 ** 19:00-ден кейінгі кешкі жеткізу қызметі тек тапсырыстың 100% төлемінен кейін ғана жүзеге асырылады.

* жеткізу «Белый Ветер» курьерлерімен немесе серіктес компаниялармен жүзеге асырылады
* тегін жеткізу бөлшек саудадан басқа баға деңгейі бар клиенттердің тапсырыстарына қолданылмайды
* тапсырысты жеткізу, бос курьерлер болған жағдайда рәсімдеу күнінде болуы мүмкін
* көрсетілген мерзімдер жеткізу жүзеге асырылатын өңірде тауар болған кезде қолданылады
* қалалардың сауда нүктелері арасындағы тасымалдау жоспарлы сипатта болады және төленбейді. Тауарды басқа өңірдің филиалынан клиент қаласының өздігінен алып кету пунктіне жеткізу тауар құнының 100% алдын ала төлемінен кейін жүзеге асырылады. 
** тапсырыстыалғанда қолма-қол ақшалай төлеу арқылы курьерлік жеткізу тек 300 000 теңгеге дейінгі тапсырыстар үшін ғана мүмкін болады 
***жеткізу қызметінің қоймасында тауар бар болған жағдайда, 17:00-ге дейін тапсырыстың рәсімделуі мен онлайн банк картасымен төленген жағдайда және ДК жинақтамасы қажет болмаған жағдайда. Тапсырыс салмағы бойынша шектеу - 20 кг-ға дейін.

Тапсырысты пошта немесе курьерлік компаниямен жеткізуді ресімдей отырып, сіз:
1) пошта немесе курьерлік компания сайтындағы жеткізу шарттарымен танысқаныңызды растайсыз;
2) жеткізуді орындау үшін талап етілетін байланыс деректерін пошта немесе курьерлік компания өкіліне беруге сөзсіз келісім бересіз;
3) Сіз таңдаған пошталық немесе курьерлік компанияға тапсырумен байланысты өтеусіз қызметті көрсетуге, кейін сіз көрсеткен мекен-жай бойынша немесе сіздің қалаңыздың пошта бөлімшесіне жеткізуге өз келісіміңізді бересіз.

Жіберер алдында барлық тауар техникалық бақылау бөлімінде тестілеуден өтеді. Ерекшелік-бұл зауыттық қаптамадағы өнім, оның бұзылуы өнімнің жоғалуына әкеледі. Шарт бойынша, мұндай өнім тексерілмейді, бірақ сіз тапсырыс беру кезінде түсініктемеде белгілей отырып, өнімді тестілеуді талап етуге құқығыңыз бар. Тапсырыс мұқият оралған, сондықтан көзге көрінетін зақым келтірместен орамды ашуға болмайды. Қаптамада міндетті түрде «БЕЛЫЙ ВЕТЕР» деген жазуы бар ақ түсті фирмалық скотч бар.

Сіз өз тапсырысыңыздың орналасқан жерін пошта немесе курьерлік компанияның сайтында немесе тікелей shop.kz жеке кабинетінде бақылай аласыз : жеке кабинетке кіріңіз, қызықтыратын тапсырысты тауып, «Жөнелтімді қадағалау» батырмасын басыңыз.

Жіберілімді алу кезіндегі ұсыныстарға назар аударыңыз:
1. Қаптаманың тұтастығына көз жеткізгенше курьерлік немесе пошта компаниясының жөнелтпе құжатына қол қоймаңыз.
2. Пакеттің қаптамасының тұтастығын мұқият тексеріңіз. Егер сіз қаптаманың қандай да бір зақымданғанын, ашылуының іздерін, біздің фирмалық скотчтың зақымданғанын байқасаңыз, бұл туралы курьерлік немесе пошта компаниясының қызметкеріне дереу хабарлаңыз, оның қатысуымен акт жасаңыз және посылканы ашыңыз.
3. Егер жіберілімді ашқаннан кейін сіз тауардың немесе жиынтықтың зақымдану іздерін тапсаңыз, оны актіге бекітіп, жіберілімді алудан бас тартыңыз. Қызметкердің қолы қойылған актінің көшірмесін талап етіңіз.
4. Бұл жағдай туралы бізге дереу хабарлаңыз және актінің скан-көшірмесін немесе фотосуретін жіберіңіз.
5. Егер курьерлік немесе пошта компаниясының қызметкері актіде келтірілген залалды тіркеуден бас тартса, курьерлік немесе пошта қызметіне қоңырау шалып, мәселені түсіндіріңіз.

Назар аударыңыз! Егер акт пошта немесе курьерлік компания қызметкерінің қатысуымен жасалмаса, сақтандыру өтелмейді.

*  құны 500 000 жоғары тапсырысты EMS үстеме төлеммен төлеген кезде курьермен ұсынылған сауалнаманы толтыру талап етіледі
** тегін жеткізу интернет бағасынан басқа баға деңгейі бар клиенттердің тапсырыстарына қолданылмайды. Тегін жеткізу бонустық жеңілдік немесе промокодты қолданғаннан кейін қол жетімді болмауы мүмкін.
*** тауарды алған кезде жеке куәлікті көрсету қажет
**** жеткізу мерзімі жұмыс күндерімен көрсетілген 
***** егер бір клиентте тегін жеткізіліммен бірнеше тапсырыс болса, интернет-дүкен тапсырыстарды бір пошта жөнелтіліміне біріктіру құқығын өзіне қалдырады
****** ірі габаритті тауарды пошталық жөнелту жүзеге асырмайды.

Курьерлік қызмет нақты қаладағы интернет-дүкен филиалының жұмыс режиміне сәйкес жұмыс істейді. Белый Ветер Интернет-дүкенінің курьерлік қызметінің тауарды жеткізуі клиентпен алдын ала келісілген күні және уақытында жүзеге асырылады. Көрсетілген мекенжайда Клиент болмаған жағдайда Курьер 30 минуттан артық күтпейді.

Пошта қызметтерінің жеткізу мерзімі сайтта жұмыс күндерімен көрсетіледі, интернет-дүкен олардың сәйкес келмеуі үшін жауап бермейді, бірақ клиентке жанжалды жағдайларды шешуде қолдау көрсету құқығын өзіне қалдырады. Бөгде қызметтермен Қазақстан бойынша жіберілімдерді жіберу Қарағанды, Алматы және Астана қалаларынан жүзеге асырылады. Сондықтан, басқа қалада орналасқан тауарға тапсырыс беру кезінде Қарағанды, Алматы және Астана қалаларына жеткізу бойынша уақыт шығындарын ескеру қажет. Қалалар арасында тауарларды тасымалдау жоспарланған және ақысыз түрде жүргізіледі, бірақ кейбір жағдайларда алдын-ала төлем жасауды талап етеді.

Жөнелтімді жеткізудің бақылау мерзімі жөнелтімді жүк тасымалдаушы жүйесінде тіркеген сәттен бастап есептеле бастайды. Тіркелген сәтке дейін жеке кабинетте көрсетілген трек-нөмір жөнелтілімді қадағалауға мүмкіндік бермейді.

Есікке дейін поштамен жеткізуді жүзеге асыратын компаниялар,  көлік жүкқұжатының бланкісінде көрсетілген уақытқа қарамастан, тапсырыс беру кезінде клиент белгілеген қажетті жеткізу уақытын ескермеуі мүмкін.

Сіз тапсырыстан оны жеткізу қызметіне берілгенге дейін, кез келген сәтте бас тарта аласыз. «Жеткізуде» сатысындағы тапсырыстан бас тартқан жағдайда Сізге жеткізу құнын төлеу қажет (ҚР АК 450б. 3б., «Сауда қызметін реттеу туралы» ҚР Заңының 25б. 5т. негізінде). Тегін жеткізу кезінде құн қолданыстағы тарифтер бойынша есептеледі.

Біз тауарларды Қазақстанның кез келген қаласына жеткіземіз: Абай, Ақтас, Ақтау, Ақтөбе, Алматы, Арқалық, Астана, Атбасар, Атырау, Байқоңыр, Байсерке, Балқаш, Бурабай, Ерейментау, Жәйрем, Жаңаөзен, Жезқазған, Жітіқара, Есік, Қарағанды, Қаскелең, Кентау, Көкшетау, Қонаев, Құлсары, Курчатов, Қостанай, Қызылорда, Лисаковск, Павлодар, Петропавл, Риддер, Рудный, Саран, Сәтбаев, Сортировка, Семей, Степногорск, Талдықорған, Тараз, Теміртау, Теңіз, Топар, Орал, Өскемен, Үштөбе, Хромтау, Шақан, Шахтинск, Шымкент, Щучинск, Екібастұз, сондай-ақ аудан орталықтарының қалалары мен ауылдары және Ресей.